Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido a Velaine. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Velaine, así como las compras realizadas a través del mismo.
Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
2. Elegibilidad
Para realizar compras a través de nuestro sitio deberás ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar operaciones comerciales.
Al realizar una compra declaras que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
3. Productos
Velaine comercializa productos de belleza, cosmética, higiene y cuidado personal.
Realizamos esfuerzos razonables para presentar fotografías, características, presentaciones y descripciones de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en colores, presentación, envases, etiquetas u otros elementos que no afecten las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
4. Precios y pagos
Todos los precios serán mostrados en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra.
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
Velaine podrá modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento, sin afectar pedidos previamente confirmados y pagados.
5. Pedidos
Una vez realizada una compra, recibirás la confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando exista un error evidente en precio, disponibilidad, información del producto, imposibilidad de procesar el pago, sospecha razonable de fraude u otra circunstancia que impida legítimamente completar la operación.
En caso de que un pedido pagado sea cancelado por Velaine, se realizará el reembolso correspondiente.
6. Cancelaciones
Una vez confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones ordinarias. Si detectas algún problema relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a hola@velaine.com.mx para que podamos revisar tu caso.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Envíos
Actualmente realizamos ventas y envíos dentro de la República Mexicana.
Los tiempos, costos y condiciones aplicables a cada envío serán los establecidos en nuestra Política de Envíos y los mostrados durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias atribuibles a las empresas de mensajería, condiciones climatológicas, días inhábiles, alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
8. Devoluciones, productos dañados y reposiciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza, higiene, cosmética y cuidado personal, existen restricciones sanitarias respecto de su devolución.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción escribiendo a:
Podremos solicitar fotografías y demás información necesaria para evaluar el caso.
Cuando corresponda, Velaine podrá realizar la reposición del producto sin costo adicional.
Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Facturación
Los clientes que requieran factura podrán solicitarla proporcionando los datos fiscales necesarios y cumpliendo con los requisitos fiscales aplicables.
Las solicitudes de facturación podrán realizarse a través de:
10. Uso adecuado de los productos
Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones contenidas en su envase, etiqueta o información proporcionada con el producto.
El usuario es responsable de revisar los ingredientes y demás información disponible antes de utilizarlo, especialmente cuando conozca que presenta sensibilidad o alergia a determinados ingredientes.
En caso de presentar una reacción adversa, deberá suspenderse su uso y buscar la orientación profesional correspondiente cuando resulte necesario.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, incluyendo fotografías, textos, diseños, elementos gráficos, logotipos, identidad visual y demás materiales propios de Velaine están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La marca Velaine se encuentra en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de nuestros contenidos.
12. Servicios de terceros y Shopify
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer determinadas funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.
Las ventas realizadas a través de esta tienda se celebran directamente entre el cliente y el responsable de la comercialización de los productos Velaine. Shopify proporciona infraestructura tecnológica y no es el vendedor de los productos Velaine.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio se realizará conforme a nuestro Aviso/Política de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
14. Uso del sitio
Queda prohibido utilizar nuestro sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Podremos restringir el acceso cuando detectemos usos fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos.
15. Modificaciones
Velaine podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web y las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación correspondiente.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la normativa correspondiente en materia de protección al consumidor.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que la legislación mexicana reconozca a los consumidores.
17. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros productos:
Velaine
Correo electrónico: hola@velaine.com.mx
México