Política de envío
En Velaine queremos que recibas tu pedido de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.
Cobertura
Actualmente realizamos ventas y envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo del código postal y de la cobertura de nuestros proveedores logísticos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o días inhábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al servicio de mensajería, no podremos garantizar su cancelación.
Tiempo de entrega
Nuestro tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del destino, cobertura de la paquetería, temporadas de alta demanda, días inhábiles, condiciones climatológicas o situaciones extraordinarias ajenas al control razonable de Velaine.
Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Velaine podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales bajo las condiciones que se indiquen en cada promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de mensajería utilizado proporcione información de rastreo, ésta podrá ser enviada al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente durante la compra.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre, domicilio, número exterior e interior cuando corresponda, código postal y demás referencias necesarias.
Si detectas algún error en tu dirección después de realizar la compra, deberás comunicarte lo antes posible a:
Haremos lo razonablemente posible por corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando resulte aplicable.
Intentos de entrega y paquetes no recibidos
La entrega estará sujeta a las políticas y procedimientos de la empresa de mensajería correspondiente.
Si un paquete no pudiera entregarse por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto cuando el paquete sea devuelto o la empresa de mensajería nos informe de la incidencia.
Un nuevo envío podrá generar costos adicionales.
Paquetes dañados o productos con problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a su recepción:
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y guía de envío para evaluar el caso.
Cuando corresponda, Velaine podrá realizar la reposición del producto afectado sin costo adicional, de conformidad con nuestra Política de Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento presenta alguna incidencia o consideras que tu pedido pudo haberse extraviado durante el transporte, comunícate con nosotros a hola@velaine.com.mx para que podamos revisar el caso con el proveedor logístico correspondiente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido:
Velaine
hola@velaine.com.mx
México