Política de reembolso
En Velaine queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, belleza e higiene, y por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los casos en que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, existe algún problema atribuible al envío o recibiste un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a:
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y, cuando corresponda, de la guía de envío.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso y cuando corresponda, Velaine podrá realizar la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
Por razones de higiene y seguridad, no será necesario devolver físicamente un producto abierto, utilizado o cuyo estado sanitario pueda haberse comprometido, salvo que Velaine indique expresamente lo contrario.
Productos que no admiten devolución
Por tratarse de productos cosméticos, de belleza, higiene y cuidado personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, incompatibilidad con gustos personales o cualquier otra causa no atribuible a un defecto, daño o error en el pedido.
Los productos abiertos, utilizados, manipulados o con sellos de seguridad alterados tampoco podrán ser devueltos para su reventa.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cancelaciones
Una vez confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones ordinarias. Si detectas algún problema relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a hola@velaine.com.mx para que podamos revisar tu caso.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por una cancelación aceptada o por cualquier otro supuesto aplicable, éste se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado el reembolso por Velaine, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, cancelación, reposición o reembolso: